社長のつぶやき

 営業の知恵
やり方と在り方
中村信仁
エイチエス株式会社
1月21日
人生とは、
百回挑戦して一回成功するか
千回挑戦して一回成功するか
そこに桁違いの成長が隠れている
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正しい在り方に辿りつくためには必ず失敗を経験しなければならない。
なぜなら失敗の先にしか成功は存在しないからだ。
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数々の失敗を経験していますが…、
その中の一つ、
“クレーマー対応の現金輸送車”
自身を振り返り…反省がよみがえります。
社長になりたてのころ、
クレームとクレーマーの区別もつかず、
詳しいクレームの内容も精査せず、
とりあえず“クレームは社長の責任”とばかりに、
飛び出していました。
…結果はクレーマーの思う壺。
今は、
クレームには真摯に対応。
クレーマーとはとことん戦う姿勢をはっきりとさせています。