社長のつぶやき

 営業の知恵
やり方と在り方
中村信仁
エイチエス株式会社
12月9日
顧客の声を
《見える化》すると
紹介が舞い込む
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自分で自分をスゴイというのはアホだろう。
しかし顧客がスゴイというと振り向いてもらえるのが市場心理。
我々の会社、我々の商品、
我々のことを評価してくれる顧客の声を
どのように情報発信するかが見える化の仕組みとなる。
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武蔵野ではお客様の言葉は「　」（カギカッコ）を使う決まりになっています。
自分の思いなのか？
お客様の生の言葉なのか？
広ガスたかたでは、
ボイスメールの中で、
「・・・・」と○○様が言われました。
“・・・・と思いました（考えました）”
言葉の見える化をしていますね。
稲島さんの新規営業でもお客様の言葉は絶大で、
稲島さんの営業では振り向いていただけなかったお客様も、
当社にかわっていただいたお客様の評価を直接聞かれ、
「もう一度、話を聴かせてほしい」
と連絡をいただいたりします。