社長のつぶやき

 営業の知恵
やり方と在り方
中村信仁
エイチエス株式会社
12月4日
営業の基本は
《聴く》《観る》《伝える》
この三つ
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聴くとは耳と目と心で聴く動作。
観るとは感じるということ。
伝えるとは説得ではなく納得していただくこと。
我々は顧客の話を聴くことからすべてが始まる。
顧客は話すことで頭の中を整理する。
頭の中が整理されると、
初めて我々のいうことを聴く余裕が生まれる。
だからまず聴くのだ。
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中村さん甲田さんに私の考え方を聴いてもらい、
意見を聞かせてもらいます。
・・・考えを聴いてもらっているうちに、
自身の考えの整理がつくことがよくあるのです。
“話すことで頭の中を整理する”
まさにそれです。
営業に基本は傾聴。
“聞く”のレベルではありません。
“傾聴”のレベルですね。