社長のつぶやき

 増補改訂版
仕事ができる人の心得
小山昇
CCCメディアハウス
9月12日
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【リスク管理】1359
スピードアップのことです。
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◉問題が起こってから対応する。
よくある事後処理パターンです。
解決までに時間もお金もかかります。
◉問題を予測して対応を準備する。
完全予測は難しいですが、
“今回はクレームにまでならなかったが、
クレームになっても仕方ないくらいの出来事だった”
ということがあります。
ここで次回に備えることが大切ですね。
クレーム回避は仕事の効率をグーンと上げてくれます。