社長のつぶやき

 増補改訂版
仕事ができる人の心得
小山昇
CCCメディアハウス
7月20日
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【メンテナンス】1300
①お客様に言われてから行っても効果は薄いし、喜ばれない。
②前向きなメンテナンスは攻めです。
回数で他を圧倒する。
③担当者を決め、ルートを組んで、定期的にわざわざ訪問する。
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“メンテナンス”とは関係のない解説をします。
「定期的に“わざわざ”訪問をする」と表現しているのが、
小山さんの本の凄いところですね。
そのまま「定期的に訪問する」でも良いのですが、
あえて“さざわざ”と使われています。
強調だけを考えると他の上品な表現もありますが、
この“わざわざ”の表現が読み手をより意識させます。
そして何より、
これこそが行動のポイントであり、
“定期的に訪問”することは、
“本人のかなりの決意”、
又は、
“上司の厳しい管理”
がなければ習慣化することができないことを、
「わざわざ」が伝えています。