社長のつぶやき

 増補改訂版
仕事ができる人の心得
小山昇
CCCメディアハウス
6月14日
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【未然防止】1264
体験がないと出ない。
問題が起きてから、改善が正しい。
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「人は体験したこと以外は知識として持ちえない」
と言われます。
小学生に三角関数が理解できないのは、
算数、数学を積み重ねた体験が不足しているからですね。
経営品質賞でも、
“クレームの未然防止”というテーマがありますが、
実は、体験がなければクレームにさえ気づかないのです。
そのためには疑似体験が必要です。
読書やセミナー受講は疑似体験なのですね。