社長のつぶやき

 増補改訂版
仕事ができる人の心得
小山昇
CCCメディアハウス
4月15日
・
【弁解】1204
お客様に御託を並べることです。
ただひたすら「申し訳ありません」で通すことが大切。
弁解するとかえって反感と怒りを買うことになります。
・
・
これまで入りいろなクレームや出来事を思い出します。
大畠さんと広島に向かう途中での事故もその一つ。
自転車が飛び出して避けようもありませんでした。
私は、
予定をすべてキャンセルし、
救急車に同乗して病院に向かいました。
一言の弁解せず、ただただ頭を下げ続けました。
幸なことに対向車が一部始終を見ており、
警察へ状況を話してくれたことで、
道路交通法上のおとがめはありませんでした。
さらに幸いなことに脳しんとうと打撲だけで翌日には退院。
事故の大きさからすると軽傷だったこと、
一切の弁解をしなかったこともあり、
「ここまでしていただき、
かえって申し訳ありません」
と一言いただき二人で心をなでおろしました。