社長のつぶやき

 増補改訂版
仕事ができる人の心得
小山昇
CCCメディアハウス
3月10日
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【不安】1168
行動不足、情報不足が原因です。
頭で考えていても何も解決しない。
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確かにそうですね。
自動二輪免許の大型限定解除にチャレンジしていた時のことを思い出します。
5回目で合格だったと記憶しています。・・・たぶん。
自動車学校では10回以上の教習を受けています。
合格した日の試験の前には、
「今日からは何度受験しても落ちない」
と感じたんです。
それだけの練習を積んできたのでそう感じることができたのだと考えます。
不安は行動不足が原因。・・・よくわかります。
もう一つ私は、
クレームが発生した時は関係者を集めしっかりと情報収集をすることにしています。
完全に何が原因で何が起こっているかがわからなければ、
正しい対応はできないと考えているからです。
不安は情報不足が原因。・・・こちらもよくわかります。