社長のつぶやき

 改訂版
仕事ができる人の心得
小山昇
CCCメディアハウス
11月14日
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【逃げない】1052
クレームが発生したら、
まずお客様にお詫びをして、
お客様との距離を縮める。
接近戦にもち込む。
離れるのが一番悪い。
お客様は不安になっているのです。
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クレームの対応です。
クレーマーとは違います。
・・・が、
クレーム発生時には判断がつきません。
いづれにしても、
まずは
“客様にお詫びをして距離を縮める”
距離を縮めるとは“誠心誠意”です。