社長のつぶやき

 改訂版
仕事ができる人の心得
小山昇
CCCメディアハウス
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10月20日
【トラブル】1027
当事者同士だと泥仕合になる。
第三者を入れないと解決に時間がかかる。
交渉は体力が勝負、そして根回しも。
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30年位前お客様とのトラブルがありました。
浴室改装のお客様の息子さんからのクレームです。
・・・が、
出張中の施主様へ電話を入れたら・・・一見落着。
・・・というかクレームそのものが息子さんの勘違い？だったのですが、
抜いた刀のおさめどころ見当たらず泥試合に突入。
そこへ、
お客様の近所に住む私の叔父が現れ、
「わしの顔に免じて許してほしい」
と頭を下げてくれました。
息子さんは、
「あなたが出てきて頭を下げられると仕方がない」と言って、
本当に一件落着。
刀のおさめ方はいろいろあるのだと勉強になりました。