社長のつぶやき

改訂版
仕事ができる人の心得
小山昇
CCCメディアハウス
9月22日
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【電話応対】0999
①できる限り2回以内でとる。
笑顔で、明るく、ワンオクターブ上げ、
はっきりした声で話す。
②担当者が不在の時も、
「わかりません」
「知りません」
「できません」は□にしない。
③わからないことは即答せず、よく調べてから返事する。
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「“笑顔で”、明るく、ワンオクターブ上げ、
はっきりした声で話す」
“笑顔”はとても大切だと思っています。
電話なので直接顔は見えませんが、
“声”を通して顔は見えているのです。
大好きな人と電話で話すとき、
電話の向こうに笑顔が見えるし、
自分も笑顔です。
笑顔だと自然に、
「明るく、ワンオクターブ上げたはっきりした声」
になりますね。