社長のつぶやき

 改訂版
仕事ができる人の心得
小山昇
CCCメディアハウス
8月27日
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【定番商品】0973
お客様はいつでも在庫があるものと思って発注してくる。
品切れは厳禁です。
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私たちが提供する定番中の定番商品は？
もちろん“LPガス”です。
ず～いぶん昔の話ですが、
お客様はボンベのガスがなくなってから、
「切れたので持ってきてください」
と連絡をいただいていたのです。
サービス向上を目指し、
ガス切れをなくす努力してきました。
・・・すればするほど、
ガス切れはクレームになってきたのです。
このクレームをいただくなったときが、
本当の意味の“サービス向上”なのだと思います。
もちろん、
ガス切れ０＋「持ち帰りガス残量０」を達成したときです。