社長のつぶやき

 改訂版
仕事ができる人の心得
小山昇
CCCメディアハウス
8月19日
・【定期訪問】0965
お客様を敵の手から守ることです。
売り込みでなく、お客様確保が目的です。
降ろうと照ろうと、注文が取れようと取れまいと、
そういうことに関係なくお客様を訪問することが大切です。
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ここができるようになれと、
“強い会社”に近づけます。
10年前は、
ガス給湯器を利用いただき、
ガス料金は口座振替という優良のお客様のところへは、
ほとんど顔を出すことはなく、
ガス料金の回収が遅れがちのお客様のところへは、
月何度も出向く。
という“訪問逆転”が起こっていました。
結果、
良いお客様はなん百軒もオール電化に変わられました。
ガス屋の勘違いで、
お客様と未着していると思い込み、
定期訪問を怠っていたのです。
リスト訪問などで以前よりは訪問していますが、
そのリスト訪問も完全にこなせているわけではありません。
さらに定期訪問に近づけるよう日々成長変化を続けます。