社長のつぶやき

 改訂版
仕事ができる人の心得
小山昇
CCCメディアハウス
7月28日
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【調査方法】0943
①お客様がすぐに答えられることのみを聞く。
②売りを前面に出さない。
③ナンバー・ワンの時は、「業界を代表して」と言う。
サービス向上のために。
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多くのアンケートは○×だったり、
選択だったりしますね。
しかも、
自由記入欄があっても多くの人は空白のままですね。
私たちのアンケートは、
基本ヒアリング式にすることで記入のわずらわしさを軽減しています。
お年寄りにやさしいアンケート・・・ですが、
本音が出にくいという面もあるかな・・・。