社長のつぶやき

 改訂版
仕事ができる人の心得
小山昇
CCCメディアハウス
7月27日
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【調査】0942
全数やる。
サンプル調査は役に立たない。
調べることは1つか2つにする。
そうしないと全数を調べられない。
調べる内容を細かくすると、
コストがかかり、スピードが鈍る。
正確に自社のシェアを知ることが大切です。
質を求めるのでなく、量が大切です。
定期的に実施をする。
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以前は、
ガス器具や家電商品を購入いただいたお客様かに、
“お客様満足度調査”をさせていただきました。
・・・が、
“日本経営品質賞”の審査員から、
「そもそも嫌な会社からは物を買うことはない。
商品を購入すするひとからのアンケートは、
調査の対象が限定的だ」
という指摘をいただきました。
現在は、
全件調査を実施しています。
・・・全件一回りするのに5年かかっています。