社長のつぶやき

改訂版
仕事ができる人の心得
小山昇
CCCメディアハウス
5月23日
【態度】0877
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商品に優先する。
飲食店で料理がまずくても怒る人は少ないが、
店員の態度が悪いと怒る人は多い。
どの業界も同じことが言える。
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確かにそうですね。
“商品が悪いと、もう買わない”
“料理がまずいと、もう行かない”
ですね。
態度が悪いとクレームになってしまいます。
また、
態度がクレームの火に油を注ぐことも少なくありません。