社長のつぶやき

 改訂版
仕事ができる人の心得
小山昇
CCCメディアハウス
2月11日
【正確】0775
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2つの違うルートから情報が入ってきて、
どちらも同じ内容だったものを言います。
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以前は一人の人からの情報であっても、
早く入った情報を信じ次の行動に移っていたが、
後に確認した人との間に入り、
振り回されるばかりで問題解決しないという経験をしました。
二人を呼んで一度に話のつじつまをすり合わせながら話を聞くと、
その場で問題解決の方向が見えてきました。
・・・お客様クレームでは、、
片手情報で飛び出しさらにクレームを拡大させてしまった経験も。