社長のつぶやき

 改訂版
仕事ができる人の心得
小山昇
CCCメディアハウス
11月29日
【商品説明】0701
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現物、パンフレット、カタログをお見せして説明する。
専門用語を使わない。
わかりやすくお客様の知りたいことを説明する。
お客様は商品を見比べて買うので、
必ず上のランクから紹介するのが礼儀です。
商品知識が不足していると、お客様に対する説明があいまいになり、
商品に対してお客様が不安を感じ、販売に結びつかない。
まず自分が、商品を100パーセント理解することが大切です。
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“必ず上のランクから紹介するのが礼儀です”
ここは過去にクレームにもなっています。
チラシなどを見てこれがほしいと言われ、
そのまま契約をし商品をお届けする。
お客様からの商品指定なので商品説明もそこそこに契約してしまい、
性能や能力がお客様の希望と違っていたと言うことが発生するのです。
お客様からの指定商品であっても、
確認を怠ってはいけないのです。
基本は、
“必ず上のランクから紹介するのが礼儀です”