社長のつぶやき

 改訂版
仕事ができる人の心得
小山昇
CCCメディアハウス
10月22日
【重点主義】0663
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大切なところに力を入れることです。
会社はお客様の要求を満たすために活動しますから、
問題が山積している上に、
日々新たな問題が発生します。
しかし、
ある大きな問題を解決すれば、
同時にいくつかの小さな問題も解決できてしまうということがあります。
そこで、
重要なことから優先順位をつけて実行するのです。
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CSアンケートやESアンケートでも同じようなことが言えますね。
直接まじかで感じている目先の問題点が多く出てきます。
すべてに対応することは物理的にも不可能です。
実は目先の問題点の奥に本当の問題点があったりします。
もちろん出てきた問題のなかの一つにスポットを当てることで、
上記のようにいくつかの問題も解決できてしまうこともあるのです。
ポジションが上がるほどに、
目先の問題を聞きながら、
確信の問題にスポットを当てると言うことが大切になってきます。
たくさんの経験を積みながら。
・・・まさに修行。