社長のつぶやき

改訂版
　　仕事ができる人の心得
　　　　　　　　　　　小山昇
　　　　　　阪急コミュニケーションズ
6月11日
【差別化】0530
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　目で見て認識できないとダメです。
他社との競争の基本です。
敵や競争相手に対して、
何を、どのようにして“差”をつけるかということです。
3つ以上ないとダメ、
相手がイヤがることをやる。
自己満足では意味がない。
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10年以上の歳月をかけて成長させた、
『サービス』で“差”をつけています。
“新規獲得”という成果も出していただいています。
が、
新規営業を積極的に進め始めたのはこの数年です。
理由は、
サービスが中途半端な完成度で、
新規営業を進めるとライバルの反撃や、
お客様からのクレームが起こる可能性があるので、
既存客様の“満足”の評価が上がるまで、
サービス完成度を高めるためです。