社長のつぶやき

改訂版
　　仕事ができる人の心得
　　　　　　　　　　　小山昇
　　　　　　阪急コミュニケーションズ
6月10日
【サービス(2)】0529
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　生産と消費が同時に行われる。
やり直しができない。
マンツーマンでないものは受け入れられない。
心と心のまじわりをつくることです。
どんなによいサービスであっても、
お客様に満足していただけないのはサービスではありません。
お客様に気に入っていただくのがベストサービスです。
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“やり直しができない”
クレームに発展するとまさにやり直しができません。
「お客様との約束は確実に遂行すること」