社長のつぶやき

改訂版
　　仕事ができる人の心得
　　　　　　　　　　　小山昇
　　　　　　阪急コミュニケーションズ
6月9日
【サービス(1)】0528
・
・
100-1=0｡
99の完壁を積み上げても、
最後の1をミスすれば、
結果はゼロになる。
0＋1＝100。
駄目社員が多い会社でも、
一人の社員が特定のお客様に誠意を込めて頑張れば、
評価をされる。
お客様から見れば社員は会社の代表です。
・
・
お客様満足は算数では無いのですね。
先日もボイスメール日報に入っていました。
稲島さんの日報だったでしょうか、
ある社員の対応の悪さで、
そのお客様は、
「二度と広ガスたかたを利用しない」
と思われたそうです。
が、
先日伺った時の対応の良さに感激され、
「またお願いします」
と言っていただいたそうです。