社長のつぶやき

改訂版
　　仕事ができる人の心得
　　　　　　　　　　　小山昇
　　　　　　阪急コミュニケーションズ
3月29日
【交渉事】0456
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①体力が勝負。
②自分の陣地で行う。
③人数を多くする。
　　必ず2人以上で、
　　嫌われ役とまとめ役で交渉する。
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クレーマーとの交渉が分かりやすいですね。
昔は、
クレームとクレーマーの区別もつかず、
社長が飛び出し、
ズタズタにされていました。
現在では、
しっかりと情報を収集し、
状況が確認できた後に交渉を行います。
もちろん、
　　①体力が勝負。
　　②自分の陣地で行う。
　　③人数を多くする。
　　　　必ず2人以上で、
　　　　嫌われ役とまとめ役で交渉する。
です。