社長のつぶやき

改訂版
　　仕事ができる人の心得
　　　　　　　　　　　小山昇
　　　　　　阪急コミュニケーションズ
3月7日
【現状】0434
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　何をやったらよいかわからないのではなく、
今どうなっているかわからないということです。
いろいろと見て回る、
聞いて回るのが一番です。
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社内でもあることです。
社内外で起こるクレームの対応で多いですね。
「どう対応したらよいかわからない」
これは何が起こっているかを、
すべての関係者を集め情報収集し、
筋道手立てて何が起こっているのか整理し直すのです。
一人一人それぞれに聞いていくと、
つじつまの合わないことが出てくるので集めて行うことが大切です。
“なるほどこういうことが起こっているのか”
と腑に落ちた時、
解決策が自然と見えてきます。