社長のつぶやき

改訂版
　　仕事ができる人の心得
　　　　　　　　　　　小山昇
　　　　　　阪急コミュニケーションズ
2月23日
【限界】0422
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　自分（自社）で勝手につくっているものです。
トップも個人も組織も毎年、歳をとる。
お客様は毎年若くなる。
そのことに気づかないので、
今を変えようとしない。
だからそのギャップが独りよがりの考えになり、
壁になる。
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安定した業界にいると特にそうですね。
ＬＰガス業界もうです。
１３年前、
研修で仲間の前でプレゼンをしたことがあり、
「工事や修理の知識や技術、
　安全安心に対する取り組みを強化し、
　お客様との密着を深める」
と力を込めて話をしました。
・・・仲間の反応は、
「なんだそれ？
　そんな当たり前のことだったら、
　どこのガス屋だって言うよ。
　たとえきちんとできていない会社だって、
　我が社こそいい会社ですって」
・・・まるでお客様目線ではなかったことに気づき、
大ショック・・・ガス屋目線の限界。
ここからお客様目線を探し始めたのです。