社長のつぶやき

改訂版
　　仕事ができる人の心得
　　　　　　　　　　　小山昇
　　　　　　阪急コミュニケーションズ
1月17日
【クレーム報告】0385
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　伝わってこないクレームが会社をつぶす。
現場からのスピード報告が基本。
クレームが発生したら、
まずお客様にお詫びをしてから上司に報告をする。
報告を受けた人が、
さらに上司と社長に報告をする。
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「伝わってこないクレームが会社をつぶす」
名言ですね。
悲しい現実です・・・以前はありました。
小さなクレームであったはずが、
上司、社長に伝わっておらず、
本来のクレームではなく、
誠意のない事が大きなクレームになってしまう。
起こしてしまったクレームよりも、
もっと怖いクレームです。