社長のつぶやき

改訂版
　　仕事ができる人の心得
　　　　　　　　　　　小山昇
　　　　　　阪急コミュニケーションズ
1月15日
【クレーム】0383
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　発生の責任は社長にあります。
お客様の目から見た、
業務改善点の指摘です。
誰にとっても厄介でイヤなものです。
だから社長が先頭に立って処理をする。
細かいことはあまり言わないお客様、
反対にうるさく言ってくださるお客様こそ、
会社のサービス向上のための大切なお客様です。
クレームを言ってくださらないお客様は、
必ず黙って去っていきます。
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基本
１、クレームを解決して人が成長する。
２、お客様から見た業務の改善点の指摘です。
原因
１、減員の80％がお客様への報告の少ないことに起因する。
と、経営計画書３５ページに書いてありますので、
あえて再確認しましょう。
クレーム対応は“誠心誠意”。
・・・・・・クレームとクレーマーは違います。