社長のつぶやき

改訂版
　　仕事ができる人の心得
　　　　　　　　　　　小山昇
　　　　　　阪急コミュニケーションズ
1月5日
【口コミ】0373
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　信用を得る最高の宣伝です。
好意的なものを1とすると、
非好意的なものはその10倍の広がりがあります。
だからクレーム処理はすべてに優先なのです。
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“悪評”の口コミは早い。
ＴＶ番組でも悪口を言う番組が視聴率が高い。
人間は基本“他人の悪口”が好きなのでしょう。
そういう構造なのだと思います。
しかし、
口コミほど影響の大きいものもありません。
「お客様からの紹介ほど大きな信用はない」
と、本田さん、稲島さんも言われています。