社長のつぶやき

2014年

今年一年本当にありがとうございました。

2015年

良い年をお迎えください

改訂版
　　仕事ができる人の心得
　　　　　　　　　　　小山昇
　　　　　　阪急コミュニケーションズ
12月31日
【苦情】0368
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　お客様の価値観によって変わる。
やり方のよし悪しでお客様の感情は変わる。
魚屋で魚を売っていないと怒る。
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以前の住宅部門では、
クレームがちょこちょこ発生していた。
・・・作っていたというべきか。
同じ仕事を完成させても、
工期が短いと満足度が高く、
工期が延びてしまうと仕事自体がクレームになる。
商品の納期も同じことが言える。
・・・納期が遅れると、
それだけにとどまらず商品にクレームがいてしまうのです。
・・・本当です。