社長のつぶやき

改訂版
　　仕事ができる人の心得
　　　　　　　　　　　小山昇
　　　　　　阪急コミュニケーションズ
12月8日
【教材】0345
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　問題が起きた時です。
ケーススタディにする。
－番勉強になる。
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お客様からのクレームなどが良い例です。
クレームが解決した後で、
原因や解決までの筋道など、
整理し直してみる人は成長が早いですね。
解決したことで終わってしまう人は、
とてももったいない。
・・・成長のチャンスを自ら断ってますね。
15年前の広ガスたかたは、
変化することをとても嫌う組織でした。
前向きに変化を起こそうとしても、
みんなで反対します。
が、
誰しも自分の身に降りかかる社内クレームは何とかしたいものです。
この時ばかりは変化せざるを得ませんので、
ここで準備していた“前向き改善”を導入していくのです。
こちらは、
少しづつ、少しづつ変化を始めたころのお話です。