社長のつぶやき

改訂版
　　仕事ができる人の心得
　　　　　　　　　　　小山昇
　　　　　　阪急コミュニケーションズ
12月6日
【教訓】0343
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①ライバルは、
　わが社のお客様を奪いながらサービス不足を教えてくれている。
　すぐにマニュアルにして改善する。
②お客様も、
　いろんな表現の仕方でサービス不足を教えてくださっている。
　すぐにマニユアルにして改善する。
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広ガスたかたは、
ライバルに教えられないように、
頑張って自らマニュアルを追加しています。
が、
特にお客様に接する機会の多い営業組織は、
成熟度が低くお客様に教えていただくことが多いのです。
現在の繁栄のみならず、
10年後、20年後の繁栄を考えると、
どこかで通らなくてはならない道です。
どうせ通らなくてはならない道なら、
「早い方が良い」
という決定をしました。