社長のつぶやき

改訂版
　　仕事ができる人の心得
　　　　　　　　　　　小山昇
　　　　　　阪急コミュニケーションズ
10月28日
【基準】0304
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　同じ問題の発生を食い止めるためのものです。
問題発生の主な原因は、
基準がないことにあります。
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以前は同じクレームが何度も繰り返し発生していました。
基準がなかったのですね。
現在では、
クレームが発生すると、
その対策も合わせて提案があり、
基準化されていきます。
「クレームにならなくてよかった」
と言う場合も、
基準化されていくようになり始めました。
・・・がクレームはなくなりません。
成長のヒントはなくならない。
・・・・・・これで良いのです。