社長のつぶやき

改訂版
　　仕事ができる人の心得
　　　　　　　　　　　小山昇
　　　　　　阪急コミュニケーションズ
10月23日
【期日】0299
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　その日に届けることではない。
前日でもよいのです。
仕事・作業は前にしてもよい。
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ハウジングの仕事は顕著ですね。
工程表は、
「この日程ででこの仕事をやります」
と言う約束表ですが、
それよりも早くなって叱られることはありません。
が、遅れると叱られます。
工程表よりも早く工事が完了すると、
お客様の満足度は高くなり、
遅れると不満ばかりか、
クレームまでいただくことが多いのです。
工程表は、
「この日より遅れることはありません」
と言うお客様との約束です。