社長のつぶやき

改訂版
　　仕事ができる人の心得
　　　　　　　　　　　小山昇
　　　　　　阪急コミュニケーションズ
10 月14日
【危機管理】0290
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①悪い情報は速く、よい情報はゆっくり。
②悪い報告をほめる。
　報告しなかった人を罰する。
③責任追及はいけない。
④職階を飛び越して行う。
　居合わせた人で処理する。
　飛び越されても怒ってはいけない。
⑤危機管理に前例なし。
⑥時間無視、事実だけでよい。5W1Hでなくてもよい。
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「危機管理に前例なし」
確かにその通り、
マニュアルなんてありません。
“クレーマー”も同じです、
場面、場面でのの一発勝負。
先日ののクレーム対応では、
社員さんの身体を張った対応のおかげで、
最高の場所に見事着地。
ここでも、
経験を積みながら成長ですね。