社長のつぶやき

改訂版
　　仕事ができる人の心得
　　　　　　　　　　　小山昇
　　　　　　阪急コミュニケーションズ
8月14日
【肩書き】0229
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　クレーム処理に必要です。
ヒラ社員が行っても解決しない。
職責上位の人が行けば早く解決する。
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最上位の社長が飛び出すと、
クレームではなく、
クレーマーだった場合に大変なことになります。
状況も分からず、
社長が飛び出て謝るのです。
・・・謝るとは“認めた”ということです。
クレームに応じて職責者が対応することが大切など、
経験をとして知りました。