社長のつぶやき

改訂版
　　仕事ができる人の心得
　　　　　　　　　　　小山昇
　　　　　　阪急コミュニケーションズ
6月21日
【思い違い】0174
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　お客様にとってはよいサービスと悪いサービスしかない。
ちょうどいいというのはない。
お客様の評価：○か×　　△はない。
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究極でバランスがとれているなんてことは、
ありえませんものね。
自転車だって実はまっすぐ走っていない。
小さくジグザグしています。
バランスが取れているとは、
バランの崩れの連続と言えるのかもしれません。
そう考えるとちょうど良いサービスというのはなく、
○か×どちらかなのですね。