社長のつぶやき

改訂版
　　仕事ができる人の心得
　　　　　　　　　　　小山昇
　　　　　　阪急コミュニケーションズ
5月26日
【お客様】0147
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　わが社にとって－番大切な人です。
過去の実績人間関係は通用しない。
無警告で離れる。
今日、
今の対応に対して判断されるので、
お客様の不満にはすぐに対応する。
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・
少し前JTB中部の社員が、
遠足バスの手配忘れを隠そうとした事件で、
JTB中部は入札から外されてしまいました。
“過去の実績人間関係は一切通用しない”
お客様は無言で離れていきました。
お客様の不満には、
正しく、すぐ対応しなくてはならないのです。