社長のつぶやき

改訂版
　　仕事ができる人の心得
　　　　　　　　　　　小山昇
　　　　　　阪急コミュニケーションズ
3月24日
【イメージ】0084
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　お客様の深層から、
この会社（人）は悪い会社（人）だなどと固定化してしまったイメージを消し去ることは至難である。
イメージとはそういうものです。
お客様は一瞬の出会いの、
そのシーンを想いだしてすべての判断をする。
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「広ガスたかたは信用できない」
と、お客様から言われてしまうことがあります。
最近クレームをいただいたお客様は、
そう思って当然でしょう。
しかし、
「30年以上前にこんなことがあったから、
　今も信用できない」
と言われることもあるのです。
私は入社もしていません、
会長に聞いたら、
「そんなことがあったあった」
・・・と言うようなこともあるのです。
・・・私達だって口には出さなくても、
根に持っていることってありますよね。
良いイメージをつくっていただけるよう,
日々の努力と積み重ねが必要です。