社長のつぶやき

改訂版
　　仕事ができる人の心得
　　　　　　　　　　　小山昇
　　　　　　阪急コミュニケーションズ
2月7日
【謝る】0038
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　誤解されて非難されても、
それが人の命にかかわるようなことでない限り、
言い争いはせずに謝っておくとあとでうまくいく。
時間をあけたらダメ。
すぐに行くことです。
電話で怒っていても顔を出すと、
先方の態度が違ってきます。
教わりにいくことです。
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クレームが発生した場合、
時間をあけず、
すぐに上司が同行し、
とにかく“謝りまくる”。
鉄則ですね。
クレームが０になることはないでしょうが、
大きくなることがなくなってきたのは、
幹部の皆さんの成長によるところです。
本当にありがとうございます。
新米社長時代、
私が飛び出て、
謝ったばかりに泥沼状態になったこともあります。
当時は、
クレームとクレマーの違いも知りませんでした。