社長のつぶやき

松下幸之助に学ぶ
　　　　指導者の三六五日
　　（コスモ教育出版）
　　　　　　　　木野親之著
 8月6日
背後にある流れ

「ものごとの背後にある流れや、
　つながりを見通す目と心を養え」
よく言われた言葉です。
経営の原点です。
物の一面に捉われることは、失敗を呼ぶ。
自然は見えざる絆を、
目に見えるものにするための仲立ちの役目を果たしているのです。
幸之助は素直に外側の自然に目を向けることによって、
自分の内面を深く掘り下げてきたのです。
幸之助の振る舞は、自然そのものでした。
　
　
お客様の言われる言葉を、
そのまま受け取ると危険な場合があります。
「担当者がコロコロ替わらないほうが良い」
と言われることがありますが、
“替わらなければ良い”ということでもありません。
対応の悪い営業マンだと、
対応の良い営業マンに変わるほうが喜ばれます。
要は、
お客様に不安を与えず、
満足や感動の提供できる営業マンであれば良いわけです。
担当者が替るたびにサービスが向上するのであれば、
むしろそのほうが喜ばれますよね。