社長のつぶやき

松下幸之助に学ぶ
　　　　指導者の三六五日
　　（コスモ教育出版）
　　　　　　　　木野親之著
 8月5日
難局に直面した場合

難局に直面した場合、幸之助は
「まず、
　その事実・事態をはっきりと素直に認識することが大事である」
と、言っています。
あわててはいけないのです。
この難局の向こうに成功があることを確信することが大切であり、
難局こそ成功に至る道と信じることが大事なのです。
未来は、
今の生きる振る舞いによって決まるのです。
　
　
クレームが入った時と同じですね。
“その事実・事態をはっきりと素直に認識すること”
クレームの原因が分かっている場合は、
一刻も早くお客さものもとへ駆けつけなければらりません。
しかし、
何が起こっているのかもわからず、
ただただバタバタ対応してしまうと、
クレームの上にクレームを重ねることになります。
“その事実・事態をはっきりと素直に認識すること”
そして、
最も短時間で駆けつけましょう。
後は、
クレームの向こうに成功がある。
松下さんの言われるように確信を持つことですね。
“確信”を持つってところが超肝です。
ここは確信をもって言い切ります。